Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Oft können Sie mit dieser Seite einfach Antworten auf Ihre Fragen finden. Sollte Ihre Frage nicht beantwortet werden, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Für diesen Zweck haben wir einen Extra-Eintrag hinzugefügt: "Anderes Land". Wählen Sie bitte diesen Eintrag, wenn ihr Land nicht aufgeführt sein sollte.

1. Entstehen mir Kosten durch die Registrierung / Mitgliedschaft?

Nein, die Mitgliedschaft bei eBrief ist kostenlos

2. Welche Dienste sind kostenpflichtig?

  • eBrief Premium (Paket mit Mehrleistungen, siehe Beschreibung)
  • SMS-Dienste ausser die im Paket enthaltenen Free-SMS
  • Faxdienste

3. Wie kann ich bezahlen?

Kostenpflichtige Zusatzdienste wie z.B. Fax und SMS können durch Aufladen des Kontos genutzt werden. eBrief verwendet zur Abrechung sog. Credits. 1 Credit entspricht 0,01 € (sprich 1 Eurocent).
Derzeit bieten wir die Bezahlmöglichkeiten PayPal und Vorkasse an. Der Kauf bzw. Bezahlung des eBrief Premiumaccounts und unserer Zusatzdienste auf Rechnung ist nicht möglich.

4. Wie kann ich meinen Account kündigen bzw. löschen?

Dazu müssen Sie sich in Ihren eBrief-Account über die Desktopversion einloggen. Die Beendigung Ihrer Migliedschaft und eine damit verbundene Stilllegung Ihres eBrief Kontos möglich.

Achtung: Nach der Kündigung ist kein Login und kein Zugriff mehr auf Ihre Mails, Adressen und Dateien mehr möglich. Evtl. Guthaben, die durch die Aufladung von Credits noch vorhanden sind, werden ebenfalls gelöscht. Wenn Sie ein Premiumpaket gebucht haben, verlieren Sie zum Zeitpunkt der Kündigung ebenfalls alle Ansprüche bezügl. des gebuchten und bezahlten Premiumpaketes. Eine Auszahlung / Rückzahlung noch vorhandener Guthaben aufgrund gebuchter Credits oder Premiumpakete ist nicht möglich.­

Klicken Sie dazu bitte im Menü auf Passwort. Geben Sie dort bitte die E-Mail - Adresse ein, die Sie bei und registriert haben. Nach einem Klick auf "Okay" wird Ihnen das Passwort an die E-Mail - Adresse gesandt, die Sie als Alternativ - Adresse angegeben haben. Sollten Sie keine Alternativ - Adresse angegeben haben, können wir Ihnen leider das Passwort nicht automatisch zusenden lassen. Kontaktieren Sie uns bitte direkt, wir helfen Ihnen dann gerne weiter.

Eine Registrierung bei uns mit der Zustimmung und Einhaltung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) verbunden. Ein Verstoß gegen die Bedingungen kann eine sofortige, fristlose Löschung Ihres Accounts zur Folge haben. Wenn Sie unseren AGB nicht zustimmen, können und dürfen Sie sich bei uns leider nicht registrieren.

Warum ein Account gesperrt wird, kann unterschiedliche Gründe haben. Hier die gängigsten Verstöße:

  1. falsche bzw. unvollständigen Personendaten
  2. Der Account wurde für SPAM bzw. spamming etc. missbraucht.
  3. Sie haben sich mehrfach angemeldet. Je User ist nur 1 Account erlaubt (siehe AGB).
  4. Ihr Account wurde länger nicht genutzt und deshalb automatisch gesperrt

Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular. 

Wir benötigen zu Verífizierung:
  • Ihre @eBrief E-Mail Adresse
  • Ihren Vor- und Nachnamen, mit dem Sie sich registriert haben
  • Ihre Alternative E-Mail Adresse
  • Ihr Geburtsdatum

Nach erfolgreicher Überprüfung schalten wir Ihren Account wieder frei.
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Um unser System z.B. vor Missbrauch zu schützen, verwenden wir u.a. international gültige DNSBL-Filter (DNS-based Blackhole List). Dabei werden Schadsysteme oder als kritisch einzustufende IP-Adressen automatisch erkannt und der Zugriff auf unser System gesperrt.

Sie können jederzeit selbst prüfen, ob sich Ihre IP-Adresse, Ihre Verbindung bzw. Ihr Provider auf einer DNSBL-Liste befindet.

Unsere Prüftool-Empfehlung: https://www.dnsbl.info/

Befindet sich Ihre IP-Adresse auf einer DNSBL-Liste, wenden Sie sich bitte an Ihren Provider oder prüfen Ihr System.

Erste Hilfemaßnahmen:
 

  • Sie verwenden eine VPN-Verbindung? 
    Workaround: Deaktivieren Sie die VPN-Verbindung.
  • Findet die Verwendung eines unsicheren Browsernetzwerkes statt?
    Workaround: Prüfen Sie Ihren Browser auf etwaig schadhafte Plugins oder verwenden einen alternativen Browser (z.B. Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge, Opera, Cliqz, etc.)
  • Zugang mit Handy oder Smartphone:
    Workaround: Den Zugang per Handy oder Smartphone prüfen Sie unter Verwendung der direkten Netzverbindung des Mobilfunkbetreibers. Deaktivieren Sie hierzu die W-LAN Verbindung.
  • Prüfen der Antivirensoftware / Firewall:
    Workaround: Deaktivieren Sie ggfls. kurzzeitig und nur zur Prüfung die installierte Antivirensoftware und/oder die Firewall.
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Wenn Sie "Merken" aktivieren, werden Ihre Login-Daten gespeichert und beim nächsten Besuch unseres Dienstes automatisch eingefügt. Somit können Sie sich nur durch einen Klick auf "Login" einloggen, andere Daten werden wie gesagt automatisch eingefügt.

Mit dem Captcha-Code stellen wir sicher, dass keine Massen-Registrierungen durchgeführt werden, z.B. durch speziell dazu entwickelten Programmen. Die jeweiligen Porgramme können den Captcha-Code, der durch Bilder angezeigt wird, nicht einlesen und somit keine Registrierungen durchführen. So schützen wir unseren Dienst vor Spam-Anmeldungen.

Bei Supportfragen verwenden Sie bitte das Ticketsystem in Ihrem Desktop-Kundenmenü (zu finden unter Hilfe / FAQ im eingeloggten Bereich). Falls Sie nicht mehr auf Ihren Account zugreifen können, verwenden Sie bitte unser Kontaktformular. Bitte schildern Sie uns möglichst genau das Problem und übermitteln uns ausserdem folgende Angaben:
 

  • Wenn möglich bitte Screenshot (Bildschirmkopie oder Hardcopy) anhängen.
  • Ihre @eBrief E-Mailadresse
  • Eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung mit originaler Fehlermeldung

Unser Support ist erreichbar: Werktags von 09:00 bis 17:00 Uhr.­

Unter dem Menüpunkt "Kontakt" finden Sie Kontaktdaten des Verantwortlichen für diesen Dienst.